En Acosta Tech, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que un cliente desee hacer una devolución. Las siguientes políticas detallan los procedimientos a seguir para cambios y devoluciones:
Periodo de Devolución
Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 15 días calendarios siguientes a la fecha de entrega. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactarnos para coordinar una cita en la cual procederemos a la recepción del equipo y a la gestión del reembolso correspondiente.
Estado del Producto
Para cualificar para una devolución completa, los artículos deben estar en la misma condición en que se recibieron, sin daños, sin signos de uso y en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. Los productos que no cumplan con estas condiciones, podrán ser sujetos a cargos adicionales o ser rechazados para devolución.
Restock Fee
En el caso de que el cliente decida devolver el equipo tras abrirlo y sin ningún defecto de fábrica, pero simplemente por insatisfacción, se aplicará un cargo por restock del 15% sobre el valor del equipo. Esta tarifa cubre la depreciación del producto y los costos asociados con la preparación del producto para su reventa.
Documentación Necesaria
Para procesar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que la persona que efectuó la compra presente su identificación oficial y una copia del comprobante de compra original.
Productos con Desperfectos Técnicos
Si un cliente recibe un equipo con defectos técnicos, deberá dirigirse directamente al fabricante para hacer valer la garantía del producto. Será responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío y manejar las comunicaciones con el fabricante para resolver la situación.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados a pedido del cliente, así como productos de software o servicios post-venta que hayan sido activados o registrados.
Reembolsos
Los reembolsos serán procesados utilizando el método original de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del estado del equipo devuelto. Los tiempos para la visualización efectiva en la cuenta del cliente pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Modificaciones en la Política de Devolución
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes políticas de devolución con o sin aviso previo. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente el presente documento para mantenerse actualizados sobre cualquier cambio que pudiera afectar su derecho a devolver productos adquiridos.
Para más información o para iniciar un proceso de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
Estas políticas buscan establecer un marco claro y justo tanto para la tienda como para los clientes, asegurando una experiencia de compra y post-venta satisfactoria.
