Términos y Condiciones Generales de Servicios de Sesiones de Contenido, Producciones y Recolección de Datos con Cámaras y Drones
Cliente
El término "cliente" se refiere al usuario, persona a cargo o empresa que solicita o contrata los servicios de acosta.tech y, por ende, acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones.
acosta.tech incluye a la compañía, cualquier miembro del equipo y/o subcontratistas que proporcionen el servicio. acosta.tech declara estar capacitada para ofrecer al cliente los servicios requeridos a través del sitio web acostatech.io, correos electrónicos desde las direcciones terminadas en @acostamedia.com, @acosta.team o @acostatech.io, llamadas telefónicas, mensajería de texto, entre otros.
No se considerará cliente a ninguna persona que no haya contratado servicios con acosta.tech.
Calidad
El compromiso de acosta.tech es proveer todos los medios y servicios acordados cumpliendo con los estándares de producción correspondientes. acosta.tech garantiza que los proyectos se realizarán con la máxima calidad posible dentro de los recursos, personal y circunstancias disponibles.
Solicitudes y Cotizaciones
Todas las consultas o solicitudes de servicios y productos ofrecidos por acosta.tech deben ser realizadas por el cliente a través de medios digitales (correo electrónico o vía nuestro sitio web). Siguiendo la solicitud del cliente, acosta.tech evaluará y emitirá una propuesta, factura o cotización acorde con la disponibilidad para proveer el servicio o producto.
Aceptación y Pagos
El cliente deberá confirmar la aceptación de los términos, condiciones y costos provistos en la propuesta, cotización o factura por medios escritos (carga, correo electrónico o aceptación de factura). Los trabajos de pre-producción requieren la confirmación del presupuesto y el pago inicial para reservar recursos y comenzar la producción del contenido.
Derechos Creativos y Propiedad Intelectual
El cliente reconoce que los derechos de creatividad, estilo de producción y demás elementos intelectuales son de la exclusividad de acosta.tech. Cualquier cambio solicitado por el cliente que altere lo ya aceptado y que implique un coste adicional, será sujeto a nueva cotización.
Logística
La logística, incluyendo fechas, horarios y ubicaciones para la prestación del servicio se acordará por escrito. Cualquier modificación en estos aspectos que incurra en costos adicionales será tratada como un "cambio de orden" y sujetará al cliente a costos extras.
Pre-producción
La etapa de pre-producción involucra el desarrollo de conceptos, la coordinación logística y la planificación del proyecto. Si la preproducción comienza y el proyecto no se ejecuta, los pagos iniciales no serán reembolsables debido al tiempo y esfuerzo invertido.
El CLIENTE acepta que los derechos de creatividad, estilo de producción, servicios y otros son exclusividad de ACOSTA TECH ENTERPRISE. La selección de música, letras y otros conceptos de producción una vez hayan sido aceptados se completará la post producción. En caso que el CLIENTE desee algún cambio de música o impresos pasado la post producción deberá pagar por el costo adicional que será cotizado por ACOSTA TECH ENTERPRISE por concepto de cambio de orden (“change order”).
El CLIENTE y ACOSTA TECH ENTERPRISE determinarán por escrito la logística incluyendo las fechas, horarios y lugares en la que los servicios se llevaran a cabo. Si se requiere más tiempo para completar los trabajos o cambios peticionados por el CLIENTE deberá ser basado en los acuerdos sino se considerará un cambio de orden (“change order”) cual tendrá un cambio de costos adicionales. El CLIENTE recibirá el costo adicional departe de ACOSTA TECH ENTERPRISE.
El CLIENTE escogerá entre los productos y servicios de ACOSTA TECH ENTERPRISE que son los siguientes:
Consultorías presenciales/virtuales
Captura de Fotografía
Vuelos con drone
Grabaciones de Video
Capturas 360º
Esta etapa de trabajo se realizarán los primeros procedimientos para los siguientes:
Solicitud del cliente
Reuniones y consultas
Delimitar los trabajos, desarrollos de ideas y logística
Propuesta, cotización, factura y primer pago
Calendario de actividades
Procedimientos de los trabajos
Análisis de páginas web, conceptos del negocio o petición del cliente
Los trabajos de pre-producción para comenzar los servicios son los siguientes:
"Brainstorming"
“Storytelling”
"Storyboards"
"Treatments"
Búsqueda de referencias, canciones, etc…
Cambios en las Especificaciones
Si el cliente desea realizar cambios en el proyecto o materiales que resulten en costos adicionales para acosta.tech, estos costos serán adicionados a la facturación para el pago final.
Si en cualquier momento, el CLIENTE desea realizar cambios o variaciones del proyecto especificados o de cualquier material o trabajo en progreso y dichos cambios pueden resultar en costos adicionales a ACOSTA TECH ENTERPRISE, incluidas las horas por persona, el reembolso de dichos costos adicionales será facturado o añadido de acuerdo con los términos de este Acuerdo para el pago final.
Día(s) de Producción On site
Nuestra plataforma de reservaciones o el equipo de ACOSTA TECH ENTERPRISE enviará un correo electrónico o mensaje confirmando al CLIENTE las fechas y horas en que sus sesiones de producción hayan sido programadas. ACOSTA TECH ENTERPRISE también puede ingresar los datos para la reserva de fechas y recursos. El CLIENTE es responsable de revisar los datos confirmados y/o enviados para completar la reservación de servicios y fechas.
ACOSTA TECH ENTERPRISE asumirá que EL CLIENTE acepta la fecha dada si no se recibe una solicitud formal de cambio de cita antes de ser contratado el servicio.
En caso del CLIENTE solicitar una nueva fecha (reagendamiento) del proyecto dependerá de la disponibilidad de los recursos y equipo de trabajo de ACOSTA TECH ENTERPRISE. En adición, el cambio de fechas (reagendar) puede provocar costos adicionales (monetaria) para el CLIENTE por concepto de cambio de orden que incluyen los costos asociados (costos horas empleados, alimentos, hospedaje, renta de equipos y transportación) y esta puede ser hasta del valor completo por los pagos iniciales acordado en la cita previa.
En caso de que la sesión sea en una localización externa a las facilidades de ACOSTA TECH ENTERPRISE, el CLIENTE y/o sus representantes, ayudantes, empleados o talentos deben de notificar su llegada o localización exacta al personal encargado ACOSTA TECH ENTERPRISE.
El CLIENTE y/o sus representantes, ayudantes, empleados o talentos deben estar en el lugar programado con suficiente tiempo de anticipación para evitar retrasos y realizar cualquier arreglo o cambio que se considere necesario (maquillaje, peinado, elementos, preparación, etc). De la misma forma cualquier retraso por problemas de movilidad para llegar son responsabilidad del CLIENTE.
El CLIENTE y/o sus representantes, ayudantes, empleados o talentos que se presente hasta con sesenta (60) minutos de retraso del lugar de producción, puede perder dicho tiempo del servicio brindado por el ACOSTA TECH ENTERPRISE y los servicios y productos que se hayan debido generar durante ese tiempo, a menos que el ACOSTA TECH ENTERPRISE considere que el caso amerita brindar la opción de reagendar la cita o extenderse en tiempo (dependiendo de la disponibilidad de ACOSTA TECH ENTERPRISE). Esto puede requerir costos adicionales según establecido anteriormente.
El CLIENTE y/o sus representantes, ayudantes, empleados o talentos que llegue con un retraso mayor a sesenta (60) minutos al sitio programado podría ser considerado como ausentismo, no podrá será atendido por ACOSTA TECH ENTERPRISE y perderá su cita. Si el CLIENTE desea ser atendido en una nueva fecha u horario, deberá pagar el valor completo por una nueva cita, a menos que el ACOSTA TECH ENTERPRISE considere que el caso amerita brindar la opción de reagendar la producción. Esto puede requerir costos adicionales según establecido anteriormente.
En caso de que ACOSTA TECH ENTERPRISE tenga algún improvisto y tenga algún retraso debe reponer el tiempo al CLIENTE para completar el servicio. En caso de que ACOSTA TECH ENTERPRISE llegase con más de 60 minutos de tardanza este brindará al CLIENTE la opción de recuperar el tiempo perdido a continuación del final del tiempo contratado de dicha cita, reagendar para otra fecha y tiempo (dependiendo de su disponibilidad) o devolución del dinero pagado.
En caso de que ACOSTA TECH ENTERPRISE no pueda presentarse por algún inconveniente proveniente de ACOSTA TECH ENTERPRISE se brindará al CLIENTE la opción de reagendar para otra fecha (dependiendo de disponibilidad) o devolución del dinero pagado.
El CLIENTE es responsable de cuidar sus artículos personales mientras se ofrece el servicio prestado. ACOSTA TECH ENTERPRISE no se hará responsable por ningún artículo perdido, dañado u olvidado.
El CLIENTE puede llevar accesorios, equipos, artefactos o mascotas siempre y cuando no representen un peligro. El CLIENTE es el único responsable de cualquier daño material o físico que puedan causar los mismos. El CLIENTE debe tener su póliza de Responsabilidad Pública para estos casos. ACOSTA TECH ENTERPRISE contará con su póliza de Responsabilidad Pública para atender exclusivamente los casos de afectación que sean producidos por el equipo de la compañía propia.
ACOSTA TECH ENTERPRISE está en la obligación de brindar todas las horas de servicio que el CLIENTE tenga acordadas y en agenda para el día, siempre y cuando haya cumplido con todos los puntos antes mencionados.
En caso de surgir algún evento de fuerza mayor que impida que se le brinden los servicios al CLIENTE, ACOSTA TECH ENTERPRISE deberá reagendar la cita que el CLIENTE tenga sin ningún tipo de recargo.
Se considera evento de fuerza mayor a:
Robo de los equipos con los que se brindará el servicio.
Condiciones de tiempo, inundaciones, tormentas, huracanes
Situaciones de fallecimiento familiar, accidente, pandemia u otra
Movimientos de terreno como terremoto, sismo, inundación, cualquier otro fenómeno de la naturaleza que pueda poner en riesgo la vida del CLIENTE o de ACOSTA TECH ENTERPRISE.
ACOSTA TECH ENTERPRISE se reserva el derecho decidir la cantidad máxima de capturas y tiempo de grabación de fotografias, fotografía aéreas o videos, tomas, etc.. que le tomará al CLIENTE. Esta dependerá de las circunstancias que nos brinde el lugar, tiempo, espacio, talentos y elementos adicionales. Se realizarán las repeticiones hasta tener el resultado esperado.
ACOSTA TECH ENTERPRISE se compromete a crear, estética y técnicamente similar a las del portafolio, tratado o referencias mostradas al CLIENTE. Pero adicionando su propio estilo creativo.
El momento que el CLIENTE solicita las fotografías, fotografías aéreas, videos, entre otros contenidos de ACOSTA TECH ENTERPRISE, se sujeta a que el proyecto sea producido al gusto y criterio de ACOSTA TECH ENTERPRISE. El CLIENTE tiene derecho a solicitar cambios o revisiones siempre y cuando ACOSTA TECH ENTERPRISE este de acuerdo con las mismas y estén incluidas en los términos y condiciones contratadas para el proyecto.
Producción y Reagendamiento
Las fechas y horas para las sesiones de producción se confirmarán con anticipación. El cliente es responsable de verificar y aceptar los detalles de la reserva. El reagendamiento puede incurrir en costos adicionales y está sujeto a la disponibilidad de acosta.tech.
Limitación de Responsabilidades
El cliente acepta que ningún contratista, empleado o representante de acosta.tech seguirá instrucciones que no provengan de la administración de acosta.tech.
Entrega de Material
El contenido digital se entregará mediante servicios en la nube o a través de nuestros portales web. El cliente tendrá derechos para utilizar el material para cualquier propósito, siempre que este no infrinja los derechos de acosta.tech.
Modificaciones al Producto Final
Cualquier solicitud de cambio por parte del cliente deberá enviarse por escrito y sujetarse a las condiciones preestablecidas en el contrato.
Pedidos e Impresiones
No se iniciará ningún pedido hasta haber recibido el pago completo. Los costos de envío para productos impresos o cualquier otro artículo serán responsabilidad del cliente.
Alteraciones
Cualquier alteración no autorizada del producto final que implique la creación de arte adicional está prohibida y será sujeta a facturación adicional.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios y acosta.tech se reserva el derecho de actualizarlos en cualquier momento.
Vestuario
acosta.tech no se hace responsable de proporcionar vestuario para sesiones fotográficas o de video. El cliente deberá encargarse de la vestimenta adecuada según la naturaleza de la sesión planificada. acosta.tech puede sugerir un código de vestimenta, pero su cumplimiento es responsabilidad del cliente.
Entendemos que por ética la vestimenta es un factor importante para la presentación personal y de la empresa y estamos abiertos a en caso de que sea necesario cumplir con un código de vestimenta. Sin embargo ACOSTA TECH ENTERPRISE no esta obligado a cumplir con un código de vestimenta para las producciones.
Reservas y Puntualidad
El cliente o sus representantes deben llegar puntualmente a la hora y lugar acordados para el servicio contratado. Cualquier retraso podrá impactar el tiempo disponible para el servicio y puede estar sujeto a costos adicionales si requiere reagendamiento.
Fuerza Mayor
En eventos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio por parte de acosta.tech (tales como condiciones climatológicas adversas, desastres naturales, situaciones de emergencia), el servicio será reagendado sin penalización para el cliente.
Propiedad y Riesgos
El cliente es responsable de sus propios efectos personales durante la prestación del servicio. acosta.tech no asume responsabilidad por pérdida, daño o abandono de los artículos personales del cliente.
Mascotas y Accesorios
El cliente puede incluir mascotas o accesorios especiales en la sesión siempre que no presenten un peligro ni causen daños a la propiedad o personas. El cliente asumirá la responsabilidad total por cualquier incidencia relacionada con estos elementos.
Seguros
El cliente debe contar con un seguro de responsabilidad civil en caso de daños causados por su equipo o personal durante la sesión. acosta.tech mantendrá su propio seguro para cubrir incidentes directamente relacionados con su personal y equipos.
Cancelaciones
Si el cliente cancela el servicio después de que la preproducción ha comenzado, los pagos iniciales no serán reembolsables. Las cancelaciones hechas después del inicio de la producción pueden estar sujetas a cargos adicionales, dependiendo del progreso y los recursos comprometidos.
Revisión de Contenido
El cliente tendrá la oportunidad de revisar el contenido antes de su entrega final y solicitar modificaciones razonables. Revisiones substanciales o cambios fuera del alcance original del proyecto estarán sujetos a cargos adicionales.
Entrega y Recolección
Todos los productos impresos y digitales terminados serán entregados de acuerdo con los métodos acordados y el cliente será notificado cuando estén disponibles para recogida o envío. La responsabilidad de acosta.tech termina en la entrega de productos a un courier o servicio postal, tras lo cual el servicio de entrega asume toda responsabilidad por el producto.
Derechos de Uso
Al realizar el pago completo, el cliente obtendrá derechos de uso para los productos entregados por acosta.tech para propósitos promocionales y publicitarios, a menos que se acuerde lo contrario. Los derechos de autor del material creado se reservan a acosta.tech a menos que se haya pactado una transferencia de derechos.
Cambios a los Términos y Condiciones
acosta.tech se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y la versión actualizada estará disponible en nuestra página web o se proporcionará al cliente al momento de la reserva del servicio.
El CLIENTE entiende y acepta, que toda persona ya sea, contratista, empleado, representante de acosta.tech no recibirá o ejecutará ningún tipo de instrucción que no sea proveniente de la administración de acosta.tech, para proteger las instrucciones, procedimientos previamente contratados.
Contacto
Para cualquier duda o consulta respecto a estos términos y condiciones, por favor comuníquese con acosta.tech a través del correo electrónico contact@acostatech.io.
Estos términos y condiciones representan el acuerdo completo entre el cliente y acosta.tech respecto a los servicios contratados y anulan cualquier comunicación o acuerdos previos, ya sean verbales o escritos.
La aceptación de estos términos y condiciones está implícita al momento de solicitar nuestros servicios y se formaliza con el pago de la reserva o la firma de un contrato de servicio, si aplica.